Polityka zwrotu kosztów

Wersja z 12 września 2026 r.

14 dni na zgłoszenie odstąpienia, a następnie 14 dni na odesłanie towaru. Poniżej znajdziesz pełne zasady zwrotów i reklamacji oraz dobrowolne formularze. Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja wadliwego produktu to odrębne uprawnienia.

Formularze PDF do pobrania

Pobierz formularz odstąpienia (PDF)

Pobierz formularz reklamacji (PDF)

Każdy formularz ma jedną stronę A4 i nadaje się do wydrukowania. Wypełniony formularz wyślij e-mailem na reklamacje@zothy.pl. Korzystanie z formularzy jest dobrowolne — wystarczy również własne zgłoszenie zawierające potrzebne informacje. Podpis formularza odstąpienia jest potrzebny tylko w wersji papierowej.

Prosimy dołączyć wypełniony formularz do paczki ze zwracanym towarem. Ułatwi to identyfikację zwrotu; brak formularza nie wyłącza prawa odstąpienia. Jeżeli odstąpienie zostało już zgłoszone e-mailem, do paczki można włożyć kopię formularza lub dane pozwalające powiązać przesyłkę ze zgłoszeniem.

Przy reklamacji, którą mamy ocenić bez odsyłania produktu, dołącz do e-maila zdjęcia przedstawiające reklamowaną wadę jako załączniki.

Sprzedawca i adres zwrotów

Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym sklep internetowy Zothy pod adresem zothy.pl jest MONESTATE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, adres: ul. Tadeusza Kościuszki 82/10, 50-441 Wrocław, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000970251, NIP 8992925773, REGON 522063002. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.

Kontakt w sprawie zamówień: sklep@zothy.pl. Zwroty i reklamacje: reklamacje@zothy.pl. Telefon: +48 535 243 612. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora klienta; sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.

Adres do zwrotów i reklamowanych towarów:
Zothy / MONESTATE sp. z o.o., ul. Dr. Perzyny 93, 26-700 Zwoleń, Polska.

Adres siedziby i adres magazynu są różne. Towary prosimy kierować do magazynu w Zwoleniu. Zgłoszenia zwrotów i reklamacji prosimy przesyłać e-mailem na reklamacje@zothy.pl.

Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Do tej osoby stosuje się uprawnienia z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie wyłącza tych uprawnień.

1. Zwroty — odstąpienie od umowy

Termin i sposób zgłoszenia

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w sklepie, bez podawania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Dnia otrzymania towaru nie wlicza się do terminu. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Odbiór przez wskazaną przez kupującego osobę trzecią inną niż przewoźnik również rozpoczyna bieg terminu.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Zgłoszenie prosimy przesłać e-mailem na reklamacje@zothy.pl. Można skorzystać z formularza udostępnionego na tej stronie, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy podania powodu, założenia konta, uzyskania zgody na zwrot ani numeru autoryzacji zwrotu. Podany sposób kontaktu ułatwia obsługę i nie ogranicza ustawowego prawa do złożenia oświadczenia w innej dopuszczalnej formie.

Oświadczenie powinno pozwalać ustalić, kto odstępuje od umowy i jakiego zakupu dotyczy; pomocne są numer zamówienia oraz nazwa towaru. Brak numeru zamówienia nie odbiera prawa odstąpienia, jeżeli zakup można ustalić inaczej. Po zgłoszeniu drogą elektroniczną niezwłocznie przekazujemy potwierdzenie otrzymania oświadczenia e-mailem.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. W razie nieprzekazania informacji o prawie odstąpienia stosuje się ustawowe przedłużenie terminu, w szczególności do 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu, a po przekazaniu informacji w tym okresie — 14 dni od jej otrzymania.

Odesłanie towaru i koszt zwrotu

Prosimy dołączyć wypełniony formularz do paczki ze zwracanym towarem. Ułatwi to identyfikację zwrotu; brak formularza nie wyłącza prawa odstąpienia. Jeżeli odstąpienie zostało już zgłoszone e-mailem, do paczki można włożyć kopię formularza lub dane pozwalające powiązać przesyłkę ze zgłoszeniem.

Po odstąpieniu należy odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Zothy / MONESTATE sp. z o.o., ul. Dr. Perzyny 93, 26-700 Zwoleń, Polska, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Opóźnienie odesłania towaru nie unieważnia skutecznie złożonego odstąpienia.

Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował wcześniej kupującego o konieczności poniesienia tego kosztu. Ręczniki można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską; koszt zależy od wybranego przewoźnika i jego cennika. Prosimy zabezpieczyć przesyłkę przed uszkodzeniem. Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem zwrotu. Dla sprawnej obsługi prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem ani do punktu odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia — ich nadanie nie zmienia skuteczności samego oświadczenia o odstąpieniu.

Sprawdzenie ręcznika i zmniejszenie wartości

Można obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Kupujący odpowiada jedynie za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres, o ile został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Pranie lub regularne używanie ręcznika może powodować takie zmniejszenie wartości, ale nie oznacza automatycznej utraty prawa zwrotu. Ewentualne pomniejszenie zwrotu wymaga indywidualnego uzasadnienia; nie stosujemy ryczałtowych opłat manipulacyjnych.

Prawo odstąpienia obejmuje także ręczniki i okrycia dostępne w standardowej ofercie, również kupione w promocji. Nie wyłączamy go wyłącznie z powodu higienicznego przeznaczenia ręcznika ani otwarcia zwykłego opakowania.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie powstaje dodatkowa kwota do zwrotu za dostawę.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaoferowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Nie zastępujemy zwrotu pieniędzy bonem bez takiej zgody.

Przy zwrocie części odrębnie kupionych produktów rozliczamy kwotę rzeczywiście zapłaconą za zwracane produkty, z uwzględnieniem przyznanych im rabatów. Koszt pierwotnej dostawy rozliczamy w zakresie przypadającym na zwracaną część; jeżeli dostawa zatrzymanych produktów kosztowałaby tyle samo, nie zwracamy tej niezmienionej części kosztu. Nie doliczamy wstecz kosztu dostawy, która przy zakupie była bezpłatna, tylko dlatego, że po częściowym zwrocie wartość zatrzymanych towarów spadła poniżej progu darmowej dostawy.

Wymiana pełnowartościowego produktu na inny model lub kolor może nastąpić po indywidualnym uzgodnieniu. Można też odstąpić od zakupu na powyższych zasadach i złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to prawa do wymiany towaru niezgodnego z umową w ramach reklamacji.

2. Reklamacje i ustawowa ochrona

Szczególne uprawnienia opisane w tej części przysługują konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Zasady odpowiedzialności wobec pozostałych przedsiębiorców określa Kodeks cywilny.

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową, w szczególności zgodny z opisem, uzgodnionym rodzajem, ilością, jakością, kompletnością, właściwościami oraz wymogami trwałości i bezpieczeństwa, których kupujący może rozsądnie oczekiwać. Reklamację dotyczącą zakupu w Zothy kieruje się do sprzedawcy; nie trzeba dochodzić roszczeń u producenta ani przewoźnika.

Wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określony przez uprawniony podmiot termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał przy dostarczeniu, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił niezgodność. Dwuletni okres dotyczy ujawnienia niezgodności i nie ustanawia odrębnego obowiązku wysłania reklamacji przed jego ostatnim dniem; przedawnienie roszczeń określają przepisy prawa.

Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenie reklamacyjne wyślij e-mailem na reklamacje@zothy.pl. Możesz skontaktować się także telefonicznie pod numerem +48 535 243 612. W zgłoszeniu opisz zauważony problem, wskaż towar i żądany sposób rozwiązania oraz dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia i data zauważenia problemu mogą ułatwić obsługę. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są wymagane. Zakup można wykazać także w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności. Podany sposób kontaktu nie ogranicza ustawowych praw kupującego.

Formularz reklamacji udostępniony na tej stronie jest pomocniczy i dobrowolny. Nie wymagamy odpłatnej ekspertyzy od klienta. Nie uzależniamy rozpatrzenia reklamacji od sporządzenia protokołu szkody z przewoźnikiem.

Reklamacja bez odsyłania produktu

Reklamację możemy rozpatrzyć bez odsyłania produktu, na podstawie formularza lub własnego zgłoszenia oraz zdjęć przedstawiających reklamowaną wadę. W takim przypadku potrzebne są wyraźne zdjęcia produktu i wady — dołącz je do e-maila jako załączniki i wyślij razem ze zgłoszeniem na reklamacje@zothy.pl.

Jeżeli na podstawie przesłanych informacji i zdjęć nie będzie możliwa ocena reklamacji, poprosimy o uzupełnienie informacji lub uzgodnimy odbiór produktu na nasz koszt. Brak zdjęć nie wyłącza prawa do reklamacji i nie jest samodzielną podstawą jej odrzucenia. Termin odpowiedzi na reklamację biegnie od jej otrzymania, a prośba o uzupełnienie informacji go nie rozpoczyna na nowo.

Jeżeli przesyłasz produkt do reklamacji, prosimy dołączyć wypełniony formularz do paczki. Ułatwi to powiązanie towaru ze zgłoszeniem; brak formularza nie wyłącza prawa do reklamacji.

Naprawa lub wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Możemy zmienić wybrany sposób tylko wtedy, gdy jest on niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Przy ocenie uwzględniamy wszystkie okoliczności, w szczególności znaczenie niezgodności, wartość zgodnego towaru oraz niedogodności dla kupującego.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności. Koszty, w tym odbioru, przesyłek, materiałów i pracy, ponosi sprzedawca. Kupujący udostępnia towar, a my organizujemy odbiór na nasz koszt; sposób przekazania ustalamy przy obsłudze reklamacji. Kupujący nie płaci za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.

Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności

Kupujący może zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

• odmówiliśmy naprawy i wymiany zgodnie z prawem;
• nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i zgodnie z obowiązkami ustawowymi;
• niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie, bez wcześniejszej naprawy albo wymiany;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Obniżenie ceny powinno być proporcjonalne do utraty wartości towaru wskutek niezgodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej, przy czym domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Jeżeli problem dotyczy tylko części produktów, odstąpienie może obejmować te produkty, a także inne kupione wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania samych produktów zgodnych z umową.

Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny oddajemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności kupujący niezwłocznie zwraca towar na koszt sprzedawcy, a my zwracamy cenę niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów. Kupujący może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedź i gwarancja

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Taki sam 14-dniowy termin odpowiedzi zapewniamy umownie przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany, które muszą nastąpić w rozsądnym czasie.

Opisana ochrona ma charakter ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Niniejszy regulamin nie ustanawia odrębnej, dodatkowej gwarancji handlowej Zothy. Jeżeli do konkretnego produktu zostanie dołączona gwarancja producenta lub innego gwaranta, jej warunki wynikają z oświadczenia gwarancyjnego i nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw kupującego.

3. Pomoc w sporze

Po nieuwzględnieniu reklamacji konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności postępowania przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej. Informacje o procedurach i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Udział w takim postępowaniu jest co do zasady dobrowolny. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po reklamacji, sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie oraz o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu, zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Nie ogranicza to prawa do sądu. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby sprzedawcy.

Pełne zasady zakupów opisuje Regulamin sklepu Zothy. Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.